¿Tu vuelo se ha cancelado? Así puedes reclamar a la aerolínea

Acudir al aeropuerto y ver que tu vuelo ha sido retrasado o cancelado es uno de los momentos más desagradables antes de realizar un viaje. Con el equipaje preparado y los billetes en mano, son muchos los pasajeros que se ven obligados a presentar una reclamación ante cualquier imprevisto con su vuelo.

Las cancelaciones y los retrasos son dos de los problemas más frecuentes en grandes aerolíneas, y su impacto a nivel económico y personal puede despertar ira y desconfianza en el viajero. Esta situación genera dudas e incertidumbre entre los usuarios, que no tienen claro cuáles son sus derechos ante la cancelación o retraso de un vuelo.

Si has sufrido un problema con tu vuelo y quieres que la aerolínea te indemnice, a continuación analizamos en profundidad tus alternativas y cómo puedes reclamar los daños ocasionados en tu viaje.

Derechos de los pasajeros

Es muy importante saber que, como pasajero, si un vuelo se cancela o se retrasa, puedes hacer una reclamación, siempre y cuando se cumplan los siguientes requisitos:

• Para los retrasos, la llegada al punto de destino debe producirse con una diferencia de más de 3 horas sobre el horario previsto inicialmente.

• La compañía no debe haber avisado de la cancelación o el cambio de horario del vuelo dentro de los 14 días anteriores a la fecha programada.

• Cuando la compañía deniega el embarque por overbooking.

• Si se ha perdido el vuelo de conexión por problemas de Vueling y esto ha provocado que se haya llegado al destino final con un retraso mayor a 3 horas.

Compensación por cancelación de vuelos

Gracias a una ley en particular, llamada Reglamento 261 de la UE, los pasajeros que hayan sufrido un retraso, una cancelación y overbooking desde aeropuertos europeos tienen derecho a presentar una reclamación a la aerolínea y recibir una indemnización por cancelación de su vuelo. Así es como funciona:

• Los afectados pueden recibir hasta 600 euros por persona en concepto de indemnización por vuelo.

• Dispone de tres años a partir de la fecha del vuelo para presentar su reclamación para compensación.

• Puede reclamar una indemnización a la aerolínea por cancelaciones, retrasos o incluso una indemnización por equipaje retrasado.

 

Las huelgas de trabajadores o las inclemencias del tiempo son dos de los motivos más frecuentes por los que un vuelo puede verse afectado. Sin embargo, desde la compra del billete, el viajero posee una serie de derechos, entre los que se encuentra el derecho a estar informado en todo momento sobre el estado de su vuelo. 

La compra de un billete ofrece la posibilidad de hacer una reclamación a Iberia, a Air Europa o a otras aerolíneas si el vuelo adquirido no se efectúa con normalidad. Por lo tanto, si ocurre algún imprevisto, debes saber que la empresa aérea debe reembolsar el coste del billete o proponer al pasajero una alternativa para llegar a su destino. Además, es de vital importancia conocer que, ante un retraso en el vuelo, la compañía debe hacerse cargo del reembolso o compensación en función de las horas perdidas.

Pero, ¿qué tengo que hacer si retrasan o cancelan mi vuelo? Con el objetivo de ayudar a los viajeros a poner en marcha una reclamación, plataformas como AirAdvisor están especializadas en estos trámites. El éxito de estos portales ayuda a comprender por qué realizar una reclamación por cuenta propia no es lo mejor ante el retraso o cancelación de un vuelo.

La documentación requerida y la emisión de diferentes facturas tienden a desmotivar a aquellos pasajeros que no dispongan de los conocimientos suficientes para realizar una reclamación, y esta situación ralentiza significativamente el proceso. Por lo tanto, si has viajado con Lufthansa las reclamaciones son algo a lo que estas aerolíneas están acostumbradas. Por eso, si quieres poner en marcha una queja acerca de tu vuelo, a continuación te explicamos por qué no debes hacerlo por cuenta propia.

Por qué no debes reclamar por cuenta propia a una aerolínea

Que retrasen y cancelen nuestro vuelo es una de las peores noticias que pueden darse antes de comenzar un viaje. Sin embargo, ante estos imprevistos, es muy importante actuar con responsabilidad y conocimiento. De lo contrario, podemos caer en el error de intentar reclamar una compensación que no nos corresponde o no disponer de la documentación necesaria para realizar una reclamación efectiva y segura.

Por ello, reclamar nuestros derechos a una aerolínea por cuenta propia no suele ser la mejor opción ante una causa de fuerza mayor. En su lugar, es recomendable acudir a plataformas especializadas en retrasos y cancelaciones de vuelo como AirAdvisor. Sus más de cinco años de asistencia a pasajeros avalan a este portal como uno de los destinos más adecuados a los que acudir en caso de retraso o cancelación de un vuelo.

Asimismo, estas plataformas ofrecen un asesoramiento y atención al cliente encargado de solventar tus dudas y problemas respecto a la situación, a través de la comisión más baja del mercado. El impacto de esta empresa ha consolidado a esta plataforma como una referencia en toda la Unión Europea, gracias, especialmente, a la eliminación de tasas ocultas y sus bajas comisiones.