Teléfono de Amazon en España 2026: cómo hablar con el servicio de atención al cliente
En esta página:
Cómo contactar con Amazon España | Paso a paso | Cómo contactar con Amazon Prime Video España | Paso a paso | Transportistas | Cómo funciona Amazon | Preguntas frecuentes
Cómo contactar con Amazon España (teléfono, chat y email)
Resumen rápido de contacto con Amazon España
| Forma de contacto | Acceso | Tiempo de respuesta |
| Teléfono | Desde España, solicitando una llamada | Puede ser inmediata |
| Desde el extranjero, disponible: +34 911 23 04 13 |
Inmediata | |
| Chat | Disponible | Inmediata |
| Disponible | En unas horas |
Teléfono (desde España): Amazon España no dispone de un teléfono gratuito de atención al cliente. Los antiguos 800 810 251 y 900 803 711 dejaron de estar activos. La única forma de hablar con una persona es solicitar que Amazon te llame. Hemos comprobado que esta opción solo aparece para determinados problemas, pero, cuando está disponible, permite hablar con un agente humano.
Teléfono (desde el extranjero): si te encuentras fuera de España, Amazon facilita el número +34 911 23 04 13 para contactar con su servicio de atención al cliente.
Chat y email: Amazon ofrece atención mediante chat online y correo electrónico, opciones que suelen aparecer como alternativa a la llamada telefónica.
Paso a paso: contactar por teléfono con atención al cliente de Amazon España
Cómo contactar con Amazon España paso a paso
Para contactar con Amazon España: haz clic en el apartado de Atención al Cliente y sigue estas instrucciones.
- Elige la temática para la que necesitas ayuda.
- Selecciona el motivo concreto.
- Aparecerán soluciones automatizadas pero, en algunos casos verás, abajo, el enlace de 'Necesito más ayuda'.
- Elige la forma de contacto: chat, solicitar una llamada o enviar un correo electrónico (no siempre aparece la opción de llamada; depende del problema elegido).
Otras formas de contactar con Amazon
- Email: clientes@amazon.es.
- Desde la app oficial de Amazon: descargar aplicación.
- Redes sociales oficiales de ayuda en Facebook y X.
Cómo contactar con Amazon Prime Video España (teléfono, chat y email)
Resumen rápido de contacto con Amazon Prime Video España
| Forma de contacto | Acceso | Tiempo de respuesta |
| Teléfono | Solicitando llamada | Según disponibilidad |
| Disponible: +44 203 357 9949 |
Inmediata | |
| Chat | Disponible | Inmediata |
| Disponible | En unas horas |
Teléfono: Shein España dispone de un teléfono directo de atención al cliente ubicado en Reino Unido: +44 203 357 9949. Hemos comprobado que el alto coste de la llamada internacional hace mucho más útil solicitar la llamada telefónica.
Chat y email: Amazon Prime Video ofrece atención mediante chat online y correo electrónico, opciones que suelen aparecer como alternativa a la llamada telefónica.
Paso a paso: contactar con atención al cliente de Amazon Prime Video España
Cómo contactar con Amazon Prime Video España
Para contactar con Amazon Prime Video España: haz clic en el apartado de Ayuda y sigue estas instrucciones.
- Desplázate hasta el final de la página.
- Haz clic en 'Contactar'.
- Selecciona la temática para la que necesitas ayuda y la forma de contacto: chat, solicitar una llamada o enviar un correo electrónico (no siempre aparece la opción de llamada; depende del problema elegido).
- Introduce tu número de teléfono.
Contactar con el transportista de tu paquete de Amazon
Repartidores propios y externos: Amazon realiza entregas con repartidores propios y también a través de empresas de mensajería externas.
Teléfonos de las compañías externas:
| Transportista | Teléfono |
| Celeritas | solo contacto online |
| Correos | solo contacto online |
| Correos Express | 900 122 333 / 913 277 020 |
| CTT Express | 916 602 200 |
| GLS (ASM) | 902 113 300 |
| Paack | solo contacto online |
| SEUR | 902 10 10 10 |
| UPS | 900 10 24 10 |
Recuerda: en la mayoría de casos, las incidencias con los envíos se resuelven directamente en la app o web de Amazon, donde puedes gestionar devoluciones o incidencias de entrega.
Cómo funciona Amazon
- La empresa: Amazon es una compañía global de comercio electrónico y tecnología centrada en ofrecer a los clientes compras online, logística avanzada, dispositivos inteligentes y computación en la nube a través de Amazon Web Services (AWS).
- Aporte de valor: desarrolla infraestructuras digitales y físicas para mejorar la rapidez en las entregas, ampliar la oferta de productos y apoyar a millones de consumidores y empresas en todo el mundo.
- Presencia en España: desde 2011, Amazon ha invertido más de 6.800 millones de euros en sus operaciones en España, incluyendo centros logísticos, oficinas corporativas e infraestructura en la nube. Actualmente, su red logística supera los 30 centros.
- Empleo y tecnología: Amazon emplea a más de 12.000 personas en España y cuenta con Tech Hubs en Madrid y Barcelona. Más de 9.000 pequeñas y medianas empresas españolas venden a través de Amazon, muchas de ellas exportando internacionalmente.
Vídeo promocional de Amazon (embalaje automatizado)
Preguntas frecuentes
¿Amazon España tiene un teléfono gratuito de atención al cliente en 2026?
No, Amazon España eliminó sus teléfonos gratuitos hace años. Actualmente solo puedes pedir que te llamen ellos a través de su servicio online.
¿Existe algún teléfono para llamar desde el extranjero?
Sí, si estás fuera de España puedes llamar al +34 911 23 04 13 para contactar con atención al cliente.
¿Cómo puedo hablar con un agente de Amazon España?
Debes entrar en el apartado de Atención al Cliente, seleccionar el problema y, si aparece la opción, solicitar que te llamen ellos directamente.
¿Puedo contactar con Amazon Prime Video por teléfono?
Sí, desde la sección de Ayuda de Prime Video puedes solicitar que te llamen o contactar por chat o correo electrónico.
¿Qué otras formas de contacto ofrece Amazon?
Además de la llamada programada, puedes escribir al email clientes@amazon.es, usar el chat online o contactar por sus redes sociales oficiales.
Más información
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