Números de teléfono 800 en España en 2023 (¿los 800 son gratuitos?)



Números 800: ¿son gratuitos esos teléfonos en España?

- Sí, son gratis: la llamada a un número 800 en España es GRATUITA, tanto si se llama desde un fijo como desde un móvil, de la misma manera que si llamáramos a un número 900.
- ¿Quién paga la llamada?: la paga íntegramente la empresa que tiene contratado el número. Los teléfonos 800 y 900 se denominan teléfonos de 'cobro revertido automático'.
- ¿En qué casos se usan estos números?: este tipo de números se suelen utilizar para prestar servicios de atención al cliente, información y asistencia técnica.


Todos los números de teléfono especiales

Tipo de llamada Teléfono
Llamada gratuita 900
800
Llamada de pago compartida
(50% usuario-50% empresa)*
901
Llamada de pago íntegra* 902
Llamadas de pago de servicios adicionales 905 (televoto)
803 (adultos)
806 (tarot, juegos...)
807 (médicos, asesoría...)
118xx (guías telefónicas)
*Coste más alto que una llamada normal (especialmente si se llama desde un móvil)

Ejemplos de empresas que usan los teléfonos 800 en España

- La mayoría de empresas usan los números gratuitos que empiezan por 900, pero cada vez más compañías optan por los números 800, aunque causa cierta confusión en el consumidor.

- Empresas que usan los teléfonos 800:
· Seur: 800 00 95 84 (atención al consumidor). Tienen otro teléfono de atención al cliente, el 902 10 10 10 10, que es de pago.
· Endesa: 800 76 09 09 (hogares) y 800 76 02 66 (empresas).
· Energía XXI: 800 76 03 33
· Mercadona: 800 500 220
· H&M: 800 000 444
· Air France: 800 000 275

Los teléfonos de atención al cliente en España (según la Ley de Defensa de los Consumidores)

- Norma general: deberán ofrecer un número geográfico (los que conocemos como fijos) o uno móvil. Podrán optar por ofrecer también un número de tarificación especial (901 o 902), pero ambos se deberán publicitar al mismo nivel ya que las llamadas a 901 y 902 son más caras que una llamada normal. Ver ejemplo de la Seguridad Social:


- Norma para empresas de servicios básicos: las empresas suministradoras de agua, gas, electricidad, financieros y de seguros, postales, transporte aéreo, ferroviario y por carretera, protección de la salud, saneamiento y residuos deberán ofrecer un teléfono de atención al cliente de llamada gratuita (800 o 900). Ver ejemplo de Iberdrola:

> LEY DE DEFENSA DE LOS CONSUMIDORES

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