Reclamar la devolución por retraso 2024 (Renfe, AVE, Avlo, Ouigo e iryo)

Cómo reclamar por el retraso de los trenes de Renfe, AVE, Avlo, Ouigo e iryo. Consulta la tabla de indemnizaciones de todas las compañías.


Tabla de indemnizaciones por retrasos en los trenes (Renfe, AVE, Avlo, Ouigo e iryo)

Tipo de tren Retraso superior a... Devolución
Renfe AVE 15 min. 50%
30 min. 100%
Renfe Avlo 60 min. 50%
90 min. 100%
OUIGO 60 min. 50%
90 min. 100%
iryo 60 min. 50%
90 min. 100%
Renfe AVE España-Francia
(dentro de España)
15 min. 50%
30 min. 100%
Renfe AVE España-Francia
(dentro de Francia)
30 min. 25%
120 min. 50%
180 min. 75%
Renfe AVE España-Francia
(entre España y Francia)
30 min. 25%
120 min. 50%
Renfe Alvia 30 min. 50%
60 min. 100%
Renfe Euromed 30 min. 50%
60 min. 100%
Renfe Intercity 60 min. 50%
90 min. 100%
Renfe Avant 15 min. 50%
30 min. 100%
Renfe Media Distancia 15 min. 25%
30 min. 50%
45 min. 50%
60 min. 100%
Renfe Regional y Regional Express 30 min. 25%
45 min. 50%
60 min. 100%
*Para billetes integrados de Renfe, consultar en su web
**Renfe podrá suspender el compromiso de puntualidad en circunstancias excepcionales (averías graves en infraestructuras u obras programadas con un periodo inferior a 60 días), aplicándose el criterio general: devolución del 50% (más de 60 min. de retraso) o del 100% (más de 90 min.)


Plazo para reclamar la devolución por retraso (Renfe, AVE, Avlo, Ouigo e iryo)

- Renfe (AVE, Avlo, Alvia...): se puede solicitar una vez pasadas 24 horas desde la llegada del tren, hasta un máximo de 3 meses desde la fecha del viaje. En AVE y Larga Distancia, además del reembolso, podrás obtener un 20% adicional en un código descuento (canjeable en 6 meses). Y si eres del programa 'Más Renfe', un 30% adicional en Puntos Renfe (canjeables en 3 años).

- Ouigo: la solicitud se hace una vez pasadas 25 horas desde la llegada del tren, hasta un máximo de 1 mes de plazo. Se podrá solicitar la devolución en dinero o en vales de compra.

- iryo: una vez pasadas 48 horas desde la llegada del tren, hasta un máximo de 3 meses.

Cómo se tramita la indemnización por retraso (Renfe, AVE, Avlo, Ouigo e iryo)

- Renfe (AVE, Avlo, Alvia...): accede a la devolución introduciendo el número del billete en la web de Renfe. Puedes mirar el retraso exacto que ha tenido tu tren en este link.
Cómo se tramita la indemnización por retraso de Renfe

- Ouigo: la compañía te envía un mail con los pasos a seguir y te dan automáticamente vales de compra (de mayor valor que el de la indemnización legal) a través del apartado 'Mis Reservas' de la web. Si prefieres la devolución del dinero, tienes 6 meses para solicitar el abono, solicitándolo en el Centro de Atención al Cliente.
Cómo se tramita la indemnización por retraso de Ouigo

- iryo: accede a la devolución introduciendo los datos en la web de iryo.
Cómo se tramita la indemnización por retraso de iryo

Mapa de trenes de alta velocidad

- Trenes de alta velocidad en España: consulta las rutas que operan actualmente las cuatro compañías de alta velocidad en España (AVE, Avlo, Ouigo e iryo). > MAPA DE TRENES DE ALTA VELOCIDAD
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